CIO·CTO 'IT 운영 현대화 현황 및 과제' 보고서 발표

 

최근 소프트웨어 유지보수를 지원하는 글로벌 기업 리미니스트리트가 테크 리서치 아시아(Tech Research Asia)와 CIO와 CTO를 대상으로 IT 현대화를 위해 직면한 과제, 기회, 우선순위를 설문 조사한 '시스템 현대화의 핵심 요소는 운영 우수성(Operational Excellence is a Key Part of System Modernisation)'의 결과를 발표했습니다.  

 

이번 설문조사는 IT 리더가 현대화 노력과 수익성, 성장, 비용 관리, 직원 관리와 같은 더 광범위한 비즈니스 목표 사이에서 균형을 유지해야 한다고 강조했습니다. 설문조사에 참여한 경영진의 대다수가 디지털 혁신 이후 비즈니스가 약간만 개선되었다고 답한 가운데, 많은 경영진이 현대화 노력의 목적을 명확히 하고 ROI를 달성해야 하는 상황에 처해 있다고 밝혔습니다.  

 

 

98% DX 추진하고 있지만 종합적 비전 부족

 

설문조사 결과 디지털 트랜스포메이션 비전, IT 현대화 일정 및 예산, 투자 대비 더 큰 ROI를 기대하는 조직들이 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 설문조사 응답자의 98%가 디지털 트랜스포메이션(DX)을 추진하고 있지만, 많은 조직이 디지털 미래에 대한 종합적인 비전이 부족하고 'DX 피로감'에 빠져 있는 것으로 파악되었습니다.

 

설문 응답자의 88%는 IT 현대화 프로그램을 실행 중이지만, 절반 이상이 일정이 늦어지고(61%) 예산을 초과하고(68%) 있다고 답했습니다. 응답자의 약 60%는 현대화 프로그램이 비즈니스에 약간의 개선 효과를 가져오는 것 외에는 성공하지 못했다고 답했습니다. 또 조직의 81%는 하이브리드 IT가 IT 현대화를 위한 핵심 접근 방식이라고 생각하는 것으로 드러났습니다.

 

응답자의 66%는 IT 환경을 관리하거나 현대화하기 위한 혁신적인 접근 방식을 수용하는 데 개방적이지만, 현재 수익률 향상과 운영 효율성 제고에 집중하다 보면 혁신 노력의 우선순위가 낮아질 수 있다고 답하기도 했습니다.

 

 

성능, 효율성, 비용관리를 위한 핵심 시스템 현대화가 가장 우선시

 

향후 12개월 동안 CIO와 CTO가 가장 우선시해야 할 IT 관리 우선순위는 ▲핵심 시스템을 현대화해 성능, 효율성, 비용 관리를 개선하는 것 ▲기존 IT 시스템 운영 유지 ▲IT 예산 제약의 어려움 관리 등으로 파악되었습니다.

 

그림 1 향후 12개월 동안 집중해야 할 IT 관리 우선 순위

 

이러한 우선순위를 달성하기 위해 경영진은 비즈니스 내 비효율적인 영역에 더욱 집중해야 합니다. 설문조사에 참여한 IT 리더들은 핵심 IT 시스템의 가치가 낮은 관리 또는 유지보수 작업에 주당 평균 144시간을 낭비하고 있다고 응답했습니다. 이는 경영진이 주요 이해관계자 및 아웃소싱 IT 지원 공급업체와 협력해 프로세스를 간소화하고 리소스를 확보함으로써 낭비를 근절할 수 있을 것입니다.

 

비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 두 가지 요인으로는 '인플레이션/자본 비용(inflation/the cost of capital)'과 '최고의 인재 발굴/유지(finding/retaining the best talent)'가 꼽혔습니다.